Rückerstattungsrichtlinie
Umfassende Informationen zu Rückerstattungen und Erstattungsverfahren
Letzte Aktualisierung: März 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei thaloventira verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Verfahren für alle Kunden zu gewährleisten, während gleichzeitig die Integrität unserer Finanzdienstleistungen gewährleistet wird.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über thaloventira.com erworben wurden. Alle Rückerstattungsanträge unterliegen den hier beschriebenen Bedingungen und Verfahren. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, wobei alle Änderungen auf unserer Website veröffentlicht werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Der Kunde muss einen gültigen Grund für die Rückerstattung angeben und alle erforderlichen Unterlagen vorlegen.
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bestimmte personalisierte Beratungsdienstleistungen, bereits durchgeführte Schulungen und individuelle Finanzanalysen sind von der Rückerstattungsregelung ausgeschlossen.
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@thaloventira.com mit Ihrer Anfrage. Geben Sie Ihre Kundennummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern, um die Berechtigung zu bestätigen.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Bildungsprogramme: Für unsere Finanzbildungsprogramme gilt eine 14-tägige Rückerstattungsgarantie, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen wurde. Nach diesem Punkt sind nur noch anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Inhalte möglich.
Beratungsdienstleistungen: Einzelberatungen können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Beratungshonorars erhoben.
Abonnements: Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei der Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv bleibt. Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage für eine volle Rückerstattung storniert werden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Kreditkarten- und Debitkarten-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Banküberweisungen können bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank.
Für digitale Zahlungsmethoden wie PayPal oder andere Online-Zahlungsdienste erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen. Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Währung der Transaktion verarbeitet.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
E-Mail: info@thaloventira.com
Telefon: +49 341 49623700
Adresse: Joseph-Greber-Straße 6, 77955 Ettenheim, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr